RETOUR & REMBOURSEMENT

Quelle est la politique de retour ?

Les retours sont offerts depuis la France métropolitaine dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande (date du cachet de la poste faisant foi).

Les produits ne doivent pas avoir été portés, être endommagés, salis ou lavés et doivent être pliés, emballés et étiquetés.

Les frais de retours sont remboursés uniquement pour la France (à hauteur de 6,9€) pour tout retour effectué dans le délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande.

Je souhaite un remboursement. Comment faire ?

Les frais de retour engagés vous seront remboursés séparément du remboursement de vos articles selon les conditions évoquées ci-dessous. Conditions de remboursement

Afin d’être validés par notre partenaire logistique, les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ni lavés, ils doivent être encore étiquetés et avec leur emballage d’origine (boîte, pochette plastique etc.) intact, sous peine de ne pouvoir être acceptés et de vous être renvoyés.

Tout article ayant été offert dans le cadre d’une opération promotionnelle devra être restitué en cas de remboursement de commande ou d’échange. Pour toute nouvelle commande, le produit offert vous sera renvoyé.

Une fois votre retour réceptionné et accepté par notre partenaire logistique, COSMOGONIE vous remboursera sur le compte bancaire ayant servi au paiement.

COSMOGONIE prendra également en charge lors du remboursement, les frais de retour que vous aurez engagés à une condition : vous devrez fournir la facture de la Lettre Suivie déboursée pour effectuer ce renvoi.

Vous êtes remboursé(e) jusqu’à hauteur de 6.90 €uros. Vous pouvez fournir la facture de la manière suivante :

– Par email, scannée/photographiée avec votre téléphone à : contact@cosmogonieparis.com

Ces frais de retour seront quant à eux remboursés par chèque (posté à votre attention à l’adresse de livraison du colis), notre plateforme informatique de paiement sécurisé ne nous permettant pas de rembourser un montant supérieur à la commande initiale.

J’ai réceptionné un article défectueux. Comment faire ?

Si vous avez reçu un article non conforme, envoyez-nous un e-mail (contact@cosmogonieparis.com). Merci d’y joindre des photos du produit et de son défaut, notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais !

Un échange ou un remboursement vous sera proposé.